Acord de utilizare

(Condiții de utilizare)

1. Termeni generali

1.1   În prezentul Acord de utilizare, termenii sunt utilizați cu următoarele semnificații:

Vendigo Marketplace/Marketplace-ul este rezultatul programării computerizate sub forma software-ului de servicii online Vendigo.ro, cu linkul: https://vendigo.ro/.

Vendigo - MPG Digital Solutions BV, adresa de înregistrare: Prof. W.H. Keesomlaan 12, 1183DJ Amstelveen, the Netherlands, codul de înregistrare: 54705347.

Contul de utilizator - o secțiune a Marketplace-ului care conține date agregate ale Utilizatorului, necesare pentru identificarea acestora, precum și un cont electronic al Utilizatorului cu un ID unic, prin intermediul căruia Utilizatorul poate gestiona Serviciile utilizate pe Marketplace. Utilizatorul este responsabil și garantează că toate informațiile introduse la crearea Contului sunt corecte, complete și actuale.

Contul Vânzătorului - cabinetul electronic personal al Utilizatorului (Contul Vânzătorului), care are un ID unic și în care sunt stocate informațiile despre Utilizator, istoricul tranzacțiilor de vânzare-cumpărare ale Cumpărătorului, comunicările cu acesta și alte informații completate de Utilizator și prin intermediul căruia Utilizatorul își gestionează Marketplace-ul și/sau Site-ul, precum și are dreptul de a primi alte Servicii. Utilizatorul primește statutul de Vânzător pe Marketplace după ce trece prin Verificare și, de asemenea, confirmă statutul de profesionist (conform art. 3 alin 2 din Codul Civil) pe Marketplace după ce efectuează acțiunile descrise în secțiunea 2.3. din prezentul Acord de utilizare.

Contul Cumpărătorului - contul electronic personal al Utilizatorului (Cabinetul Cumpărătorului) creat în timpul înregistrării pe Marketplace, în care sunt stocate informații personale despre Utilizator, istoricul comenzilor și al achizițiilor, comunicarea cu Vânzătorii și alte informații completate, și prin intermediul căruia Cumpărătorul poate, fără a-și mai completa datele, să facă cumpărături pe Marketplace.

Verificare - (identificarea utilizatorului de pe Marketplace) înseamnă un set de măsuri pentru stabilirea datelor Utilizatorului, și anume, verificarea Utilizatorului prin introducerea în câmpul corespunzător al paginii de verificare a unui cod special trimis de Vendigo prin SMS/Whatsapp (sau prin alte mijloace), trimis prin intermediul serviciului de mesagerie instantanee la numărul indicat de Utilizator în timpul înregistrării, plasării comenzilor, scrierii recenziilor și a altor plasări de materiale informative și mesaje pe Marketplace. În același timp, un număr de telefon mobil și/sau o serie de alte date de identificare pot fi utilizate pentru a înregistra cel mult un cont de utilizator pe Marketplace.

Comandă - un document electronic care servește drept formă de comunicare între Vânzător și Cumpărător, prin care Cumpărătorul informează Vânzătorul pe Marketplace sau pe site-ul Vânzătorului cu privire la intenția sa de a achiziționa produse și/sau servicii.

Acordul la distanță este un contract încheiat la distanță între Vânzător și Cumpărător fără prezența fizică simultană a Vânzătorului și a Cumpărătorului. Acordurile la distanță încheiate între un Vânzător-persoană fizică care nu este un profesionist (conform art. 3 alin 2 din Codul Civil) nu se supun prevederilor legislației privind protecția consumatorilor.

Utilizator - toți vizitatorii Marketplace-ului, care pot fi: Vânzători și reprezentanții acestora, Cumpărători, vizitatori ocazionali și terți.

Cumpărător - orice persoană fizică cu capacitate de exercițiu de peste 16 ani sau persoană juridică care a acceptat termenii și condițiile prezentului Acord și care, utilizând facilitățile Marketplace-ului, cumpără și/sau comandă produsele/serviciile oferite de către Vânzători.

Vânzătorul este o persoană fizică care are vârsta de cel puțin 18 ani și capacitate juridică deplină, precum și societățile comerciale, indiferent de forma lor juridică. Vânzătorul poate fi, de asemenea, Proprietarul Site-ului creat pentru acesta cu ajutorul funcționalității Vendigo.

Vizitator - orice persoană care interacționează cu Portalul în orice mod, inclusiv vizitatorii ocazionali ai acestuia.

Conținut - rezultatele protejate ale activității intelectuale:

- care conțin informații despre Marketplace și sunt postate de Vendigo pe Marketplace;

- care sunt postate de Utilizatori pe Marketplace, inclusiv, dar fără a se limita la: denumirea și descrierea articolelor, imagini, caracteristici ale produsului/serviciului, materiale publicitare, informații despre Utilizator, recenzii și alte informații similare;

- conținutul oricărui e-mail trimis de Vendigo către Utilizatori și/sau de Vânzător către Cumpărători prin mijloace electronice și/sau prin orice alt mijloc de comunicare disponibil;

Servicii - totalitatea serviciilor care sunt furnizate Utilizatorilor pe Marketplace în conformitate cu prezentul Acord. În special, acestea sunt servicii care permit Utilizatorilor să se înregistreze pe Marketplace și să creeze un Cont, pentru ca Vânzătorii să își publice datele de contact, informațiile despre articole și alte informații necesare pentru încheierea Acordului la distanță, iar pentru Cumpărători să verifice ofertele Vânzătorilor și să facă cumpărături.

Acord - prezentul Acord de utilizare specifică condițiile de utilizare a Marketplace-ului, precum și drepturile și obligațiile reciproce ale tuturor participanților. Prezentul acord vizează toate serviciile existente în prezent (în funcțiune) furnizate pe https://vendigo.ro/, precum și orice modificări ulterioare ale acestora care vor fi puse la dispoziția utilizatorilor, cu respectarea modificărilor necesare ale prezentului acord.

Articole - produsele și serviciile ale căror informații sunt plasate pe Marketplace de către Vânzători și care urmează să fie furnizate de către Vânzător Cumpărătorului ca urmare a Acordului la distanță încheiat între Vânzător și Cumpărător.

Catalog - catalogul online de pe Marketplace în care sunt afișate Produsele Vânzătorului, pe care acesta le adaugă prin intermediul Contului său.

Site - website-ul Vânzătorului creat pe Marketplace cu denumirea domeniului de format subdomeniu.vendigo.ro sau cu domeniul original de primul sau al doilea nivel, care funcționează ca un magazin online independent al Vânzătorului.

Proprietarul site-ului / Proprietarul magazinului-online este utilizatorul Marketplace-ului care este înregistrat ca Vânzător și care beneficiază de serviciile prevăzute în prezentul acord, pentru care a fost creat website-ul și ale cărui date personale și/sau de înregistrare sunt indicate în Cont. Proprietarul Site-ului completează Site-ul cu informații și Conținut în mod independent și oferă produse pentru vânzare prin intermediul Site-ului.

Recenzie (feedback) - o evaluare, bazată pe experiența personală și scrisă de către cumpărătorul unui produs sau serviciu achiziționat prin intermediul Marketplace-ului sau al Site-ului vânzătorului, despre Vânzător și/sau dacă produsul sau serviciul achiziționat prin intermediul Marketplace-ului sau al site-ului vânzătorului respectă caracteristicile specificate de producător/vânzător.

Ratingul vânzătorului este o modalitate de exprimare a satisfacției Utilizatorului față de Vânzător și/sau față de produsul și/sau serviciul achiziționat de la acesta. Ratingul este exprimat sub formă de stele (de la o stea la cinci stele). Acest grad de satisfacție va fi întotdeauna legat de recenziile scrise de Utilizator/Cumpărător cu privire la calitatea deservirii Cumpărătorului și/sau a produsului sau serviciului.

Mesaje comerciale - orice tip de mesaj trimis (de ex. e-mail/SMS/telefon/mobile push notification/webpush/etc.) care conține informații generale și tematice, informații despre produse și/sau servicii similare sau suplimentare față de cele achiziționate prin intermediul Marketplace-ului sau a site-ului Vânzătorului, informații despre serviciile oferite de Vendigo, inclusiv informații promoționale, precum și alte mesaje comerciale, cum ar fi studii de piață și sondaje de opinie.

1.2. Momentul în care Utilizatorul interacționează cu Marketplace-ul este considerat a fi momentul încheierii prezentului Acord. Prin crearea unui Cont și/sau prin transferul de bani către Vendigo ca plată pentru servicii și/sau utilizarea propriu-zisă a Service-urilor și/sau a Conținutului și/sau prin plasarea de Comenzi, Utilizatorul acceptă în mod explicit și fără echivoc condițiile Acordului de utilizare și alte reguli publicate pe Marketplace în cea mai recentă versiune actualizată, postată și existentă la data acțiunilor de mai sus efectuate de către Utilizator. Prin astfel de acțiuni, Utilizatorii confirmă consimțământul lor cu privire la toate, fără excepție, condițiile Acordului de utilizare în vigoare la data consimțământului, iar Marketplace-ul acordă Utilizatorilor dreptul de a intra și de a utiliza Marketplace-ul, precum și Service-urile în condițiile stabilite în prezentul Acord.

1.3. Versiunea actuală a Acordului de utilizare este disponibilă la link-ul https://vendigo.ro/terms-of-use. Vendigo poate modifica condițiile Acordului în următoarele cazuri:

1) se fac modificări ale reglementărilor legislative românești care au un impact direct asupra conținutului Acordului și a altor Reguli prezentate pe Marketplace;

2) impunerea anumitor obligații de către autoritățile publice;

3) modificări în sfera serviciilor furnizate, inclusiv introducerea de noi servicii, modificări ale tarifelor pentru serviciile furnizate;

4) îmbunătățiri în funcționarea Marketplace-ului și a Service-urilor;

5) intensificarea protecției confidențialității utilizatorilor;

6) modificări ale politicii de confidențialitate;

7) prevenirea abuzurilor și/sau din motive de securitate;

8) punerea în aplicare a modificărilor tehnologice și/sau funcționale;

9) modificări editoriale.

O astfel de modificare va intra în vigoare în perioada specificată de Vendigo, la cel puțin 15 zile de la notificarea Utilizatorilor cu privire la modificare și de la transmiterea către aceștia a condițiilor modificate ale Acordului, inclusiv prin publicarea acestora pe https://vendigo.ro și prin trimiterea lor la adresa de e-mail specificată de Utilizator în timpul înregistrării. Modificările termenilor și condițiilor din Acordul de utilizare care se aplică numai Vânzătorilor vor fi trimise Utilizatorilor care vând produse sau servicii pe Vendigo.

1.4. Vendigo poate modifica termenii și condițiile Acordului de utilizare fără a respecta perioada de preaviz de 15 zile, cu efect imediat, dacă

1) există obligații legislative sau de reglementare în temeiul cărora Vendigo este obligat să modifice termenii și condițiile într-un mod care împiedică Vendigo să respecte perioada de preaviz de 15 zile menționată mai sus,

2) există necesitatea de a modifica în mod excepțional Acordul pentru a face față unor amenințări neprevăzute și imediate legate de protecția Serviciilor furnizate Utilizatorilor pe Marketplace, pentru a proteja Utilizatorii de fraudă, programe malware, spam, încălcări ale datelor sau alte amenințări la adresa securității cibernetice.

1.5. În cazul în care Utilizatorul nu este de acord cu oricare dintre condițiile Acordului și/sau nu este de acord să respecte condițiile prezentului Acord (sau versiunea nouă a Acordului), Utilizatorul poate înceta să utilizeze Marketplace-ul și poate rezilia contractul de servicii încheiat cu Vendigo.

1.6. Pe lângă textul prezentului Acord, procedura de furnizare a Serviciilor și de utilizare a Marketplace-ului va fi, de asemenea, determinată de Politica de Confidențialitate, de Regulile de publicare a informațiilor pe Marketplace, de Regulile de publicare a recenziilor, precum și de respectarea Regulilor de prezentare a produselor și serviciilor, care sunt parte integrantă a prezentului Acord.

1.7. Vendigo are dreptul de a refuza în orice moment înregistrarea și/sau utilizarea Marketplace-ului de către orice utilizator, dacă acesta încalcă condițiile prezentului Acord.

1.8. Algoritmul de căutare pe Marketplace este format din 3 componente: 1) relevanța textului Articolului (un scor reprezentat de corespunderea dintre solicitarea de căutare și datele Produsului), 2) popularitatea Produsului pe Marketplace, formată pe baza recenziilor despre Produs lăsate de Cumpărători; 3) informații privind disponibilitatea sistematică a Produsului pe Marketplace.

Principalul criteriu al rezultatelor este relevanța pentru o solicitare de căutare.

Această etapă asigură un rezultat relevant pentru solicitarea (căutarea) cumpărătorului. Solicitarea de căutare (search query) este pusă în concordanță cu informațiile despre produs în următoarea prioritate:

1.        Denumirea produsului.

2.        Solicitările de căutare (cuvintele-cheie) în Articol (fișa produsului).

3.         Caracteristicile articolului (produsului).

Aceste rubrici sunt utilizate pentru a forma ponderea produsului pentru un anumit rezultat. Această valoare de sistem determină dacă produsul trebuie afișat la căutare.

Dintre toate produsele relevante, primele 5 produse ale furnizorului primesc cea mai mare dinamică, iar fiecare produs ulterior al acestui furnizor va avea un coeficient mic de reducere. Cu toate acestea, nu există o limită a numărului de produse pe pagină din partea Vânzătorului.

Astfel, primele vor fi afișate produsele cele mai relevante în tag și în rezultatele căutării. Relevanța produselor este influențată de Regulile prezăntării produselor și serviciilor.

2. Descrierea serviciilor

2.1. Vendigo oferă servicii care permit Utilizatorilor să se înregistreze și să creeze Conturi de Vânzător sau Cumpărător pe Marketplace, să posteze Produse, să vizualizeze ofertele Vânzătorului și să facă cumpărături prin plasarea Comenzilor pe Marketplace sau pe site-ul web al Vânzătorului.

2.2. Serviciile furnizate pe Vendigo sunt destinate numai persoanelor fizice cu vârsta de cel puțin 18 ani, cu capacitate de exercițiu deplină, precum și societăților comerciale, indiferent de forma lor juridică. Prin acceptarea prezentului Acord, fiecare Utilizator declară și garantează că are cel puțin 18 ani împliniți. Fiecare Utilizator declară și garantează că, în conformitate cu dispozițiile legislative aplicabile, are dreptul de a utiliza serviciile Marketplace-ului și de a accesa https://vendigo.ro/, și își asumă întreaga responsabilitate pentru selectarea și utilizarea serviciilor. Persoanele fizice care nu au calitatea de profesionist (conform art. 3 alin 2 din Codul Civil) nu pot desfășura, folosind Marketplace-ul, activități organizate care constau în producerea, gestionarea sau comercializarea produselor sau prestarea de servicii, indiferent dacă acestea sunt sau nu profitabile.

2.3. După înregistrarea pe Marketplace, Vânzătorul primește acces la secțiunea "Cabinetul Vânzătorului", în care i se atribuie un număr unic de identificare și în care poate publica informații despre sine: date de contact, informații despre produse și servicii, alte informații despre sine și activitățile sale.

La atingerea unuia dintre indicatori: fie îndeplinirea a 25 de comenzi (vânzări de produse și/sau servicii), fie venituri echivalente în RON cu 1 500 EUR din astfel de activități pe Vendigo, Vânzătorul va completa (dacă din anumite motive nu a făcut-o deja) următoarele informații despre sine: numele sau denumirea comercială, adresa oficială, data nașterii (pentru persoanele fizice), toate codurile de identificare fiscală UE atribuite, numărul de plătitor de TVA, codul de înregistrare al societății. Vendigo are dreptul de a solicita de la Utilizator documente care să confirme corectitudinea și veridicitatea informațiilor completate în Cabinetul Vânzătorului, verificând astfel Utilizatorul.

2.4 De asemenea, după înregistrarea pe Marketplace, se poate crea un Site personal (magazin online) pentru Vânzător (folosind software-ul de servicii online al Vendigo Marketplace). Site-ul creat poate fi utilizat de către Vânzător pentru plasarea produselor și vânzarea ulterioară a acestora după ce comanda a fost plasată prin intermediul unei tranzacții electronice între Vânzător și Cumpărător. Proprietarul Site-ului (Vânzătorul) va completa Site-ul și/sau rubricile relevante din "Cabinetul Vânzătorului" cu informații în mod independent, el va fi inițiatorul transmiterii informațiilor, va avea posibilitatea de a modifica conținutul acestora și de a alege destinatarul.

2.5. Pentru funcționarea Site-ului său, Vânzătorul poate înregistra o denumire de domeniu cu formatul subdomeniu.vendigo.ro sau un alt domeniu cu domeniul original de prim sau al doilea nivel care urmează să fie utilizat pentru funcționarea Site-ului Vânzătorului.. Utilizatorul va înregistra el însuși domeniul original fără nicio implicare din partea Vendigo.

2.6. După înregistrarea pe Marketplace, Cumpărătorul va avea acces la secțiunea Cabinetul Cumpărătorului, unde sunt stocate informațiile sale, istoricul comenzilor, alte informații și prin intermediul căreia poate plasa Comenzi, comunica pe chat, etc., fără a fi nevoit să își completeze din nou datele.

2.7. Orice Utilizator, atunci când plasează Comenzi pe Marketplace și/sau pe Site-ul Vendigo, poate lăsa recenzii despre alți Utilizatori, cu respectarea Regulilor de publicare a recenziilor (feedback-ului).

2.8. Vendigo nu este parte la Contractul la distanță încheiat între Vânzător și Cumpărător pentru achiziționarea produselor/serviciilor care sunt plasate de către Vânzători în Catalogul Marketplace-ului și/sau pe Site-ul acestora. Vendigo nu este parte la astfel de acorduri, ci doar oferă un serviciu online care permite Vânzătorilor să plaseze oferte pentru vânzarea diverselor bunuri și/sau servicii și, inclusiv, dar fără a se limita la acestea, să încheie tranzacții de vânzare cu Cumpărătorii la distanță. Vendigo nu este răspunzător pentru conținutul postat de Vânzători și pentru orice daune cauzate ca urmare a consumului acestuia de către Utilizatorii Marketplace. În cazul în care contractul este încheiat de Utilizatori al căror sediu social sau reședință curentă se află în țări diferite, este posibil ca tranzacția de cumpărare la distanță să fie guvernată de prevederile legislației străine.

3. Drepturile și obligațiile Vendigo

3.1.  Vendigo se obligă să se asigure că Utilizatorii pot primi Serviciile și are dreptul de a impune restricții privind utilizarea Serviciilor de către Utilizatori, așa cum se prevede în prezentul Acord.

3.2.  Vendigo își rezervă dreptul de a restricționa accesul la orice informație care este publicată de către Vânzători pe Marketplace, precum și de a suspenda, limita sau înceta accesul Utilizatorilor la Serviciile Marketplace în orice moment.

3.3.  Vendigo are dreptul de a publica publicitate și/sau alte informații în orice secțiune a Marketplace-ului fără consimțământul Utilizatorilor.

3.4.  În cazul în care Utilizatorul încalcă condițiile prezentului Acord (împreună cu părțile sale integrante), Vendigo are dreptul de a suspenda, limita sau rezilia accesul respectivului Utilizator la oricare dintre Servicii în mod unilateral și în orice moment. Cu toate acestea, Vendigo nu va fi răspunzător pentru niciun prejudiciu care ar putea fi cauzat Utilizatorului prin astfel de acțiuni.

3.5.  Prin acceptarea condițiilor prezentului Acord de utilizare și a Politicii de confidențialitate și prin efectuarea setărilor în Cont (Cabinet), Utilizatorul acordă Vendigo dreptul de a trimite mesaje comerciale. Acestea pot fi mesaje, inclusiv cele electronice, care conțin informații despre capacitățile Serviciilor de pe Marketplace, despre activitățile Vendigo sau ale partenerilor săi, informații organizatorice, tehnice, informaționale, de marketing (inclusiv informații despre oferte sau promoții), oferte comerciale, precum și informații direct legate de furnizarea serviciilor de pe Marketplace către Utilizatori (în special, dar nu exclusiv, notificarea vânzătorilor cu privire la o nouă comandă în catalogul Marketplace sau pe site-ul web al vânzătorului). Astfel de notificări vor fi trimise la datele de contact indicate de Utilizator în Cabinetul Vânzătorului sau primite de la Utilizator prin alte mijloace legale. Utilizatorul poate renunța în orice moment la primirea altor notificări, cu excepția celor direct legate de furnizarea de servicii pe Marketplace (în special, dar nu exclusiv, notificarea vânzătorilor cu privire la primirea unei noi comenzi în catalogul Marketplace sau pe site-ul web al vânzătorului).

3.5.1. La adăugarea articolelor în "Coșul de cumpărături", Vendigo are dreptul de a trimite Cumpărătorului/Utilizatorului notificări comerciale cu privire la:

- operațiunea incompletă de vânzare-cumpărare a produselor sau serviciilor adăugate în "Coșul de cumpărături" pe Marketplace sau pe site-ul web al Vânzătorului,

- recomandări de produse sau servicii similare cu cele adăugate în "Coșul de cumpărături".

3.5.2. După efectuarea comenzii pe Marketplace, Vendigo are dreptul de a trimite Cumpărătorului/Utilizatorului notificări comerciale cu privire la:

- oferte de bunuri sau servicii care se recomandă a fi utilizate împreună cu articolul de bunuri achiziționat.

3.6. Utilizatorul se poate dezabona de la Notificările Comerciale menționate în clauzele 3.5., 3.5.1. - 3.5.3. în orice moment, cu excepția celor menționate în clauza 3.5., scriind către Vendigo la adresa support@vendigo.ro.

3.7. Vendigo se obligă să nu utilizeze datele Utilizatorului obținute în urma înregistrării în scopuri care nu sunt stipulate în prezentul Acord și în anexele sale și garantează nepublicarea acestor date, cu excepția cazului în care divulgarea acestor informații reprezintă o obligație legislativă a Vendigo.

3.8. Vendigo se angajează să ofere Utilizatorului posibilitatea de a obține consultanță din partea Serviciului de asistență al Marketplace, dacă Utilizatorul a furnizat date cu caracter personal. Consilierea se limitează la întrebări specifice legate de furnizarea de Servicii. Vendigo are dreptul de a solicita Utilizatorului să adreseze o cerere la Serviciul de Asistență prin e-mail de la adresa specificată de Utilizator la înregistrare și/sau specificată în contul de utilizator.

3.9. Vendigo are dreptul de a modera toate Conținuturile pentru a verifica conformitatea cu cerințele prezentului Acord, cu Regulile de postare a informațiilor pe Portal, cu Regulile de publicare a recenziilor și cu Legislația României, iar în cazul în care sunt identificate încălcări, de a restricționa accesul la astfel de informații de pe Portal, în orice moment, la discreția sa exclusivă.

3.10. Vendigo are dreptul de a refuza să furnizeze Serviciile Vânzătorului în cazul în care acest Vânzător încalcă Regulile de postare a informațiilor pe Marketplace și, de asemenea, în cazul în care, după ce Vendigo i-a trimis un avertisment, acesta a publicat din nou informații a căror postare pe Marketplace și/sau pe site-ul Vânzătorului este interzisă. Refuzul Vendigo de a furniza serviciile poate duce la rezilierea unilaterală a acordului dintre Vendigo și Vânzător.

3.11. În cazul în care Vendigo primește informații despre activitățile ilegale ale Utilizatorilor și/sau stabilește fapte sau descoperă circumstanțe care indică faptul că activitățile Utilizatorilor prezintă semne de ilegalitate, pentru a asigura siguranța Utilizatorilor și funcționarea Marketplace-ului și pentru a preveni și opri activitățile frauduloase de pe Marketplace, Vendigo are dreptul de a suspenda, limita sau înceta unilateral accesul acestor Utilizatori la oricare dintre Serviciile Marketplace în orice moment, ceea ce poate duce la rezilierea unilaterală a contractului dintre Vendigo și Vânzător.

3.12. Pentru a preveni și a suprima actele ilegale pe Marketplace, Vendigo are dreptul de a aplica restricțiile specificate în clauzele. 3.10.-3.11 din Acord, în cazul în care se constată acțiuni ale Utilizatorilor care Vendigo consideră că au caracteristicile unei concurențe ilegale, frauduloase și/sau neloiale sau sunt destinate să beneficieze în mod necuvenit de activitățile de pe Marketplace și/sau de pe site-ul Vânzătorului, și anume

- trimiterea de oferte comerciale ilegale, cereri și amenințări către alți Utilizatori prin chat sau mesaje, precum și prin comentarii la comenzi;

- falsificarea documentelor de plată în scopul de a primi bunuri fără plată;

- plasarea a cinci sau mai multe comenzi cu același conținut de către un utilizator și/sau cu aceleași date de contact în decurs de 24 de ore, sau dacă aceste comenzi au un caracter sistematic;

- plasarea de comenzi pentru o cantitate necorespunzătoare de bunuri într-o astfel de categorie;

- scrierea recenziilor false, nedrepte pe Marketplace sau pe site-ul web al Vânzătorului.

3.13. Vendigo poate testa noi servicii, procese sau funcționalități pe Marketplace sau pe Site-urile  Vânzătorilor sau poate efectua teste privind modificări ale serviciilor, proceselor sau funcționalităților existente. Testele pot influența utilizarea Vendigo de către Utilizatori, inclusiv modul în care sunt afișate Produsele în rezultatele căutării. Testele pot fi efectuate numai pentru perioada de timp necesară și proporțională cu realizarea scopului testului. Testele pot fi efectuate numai în scopul dezvoltării Vendigo, al adaptării la schimbările de pe piață, al adaptării la schimbările reglementărilor legislative sau al îmbunătățirii serviciilor furnizate.

4. Drepturile și obligațiile utilizatorului

4.1. În momentul înregistrării și/sau efectuării comenzii, utilizatorul se obligă să furnizeze informații adevărate, exacte și complete despre sine cu privire la aspectele oferite în formularul de înregistrare și în formularele din secțiunile Marketplace-ului "Cabinetul Vânzătorului", "Cabinetul Cumpărătorului" și să mențină actualizate aceste informații, care corespund realității. Prin plasarea unei comenzi pe Marketplace și/sau pe site-ul Vânzătorului, Cumpărătorul este de acord că toate datele furnizate de către Cumpărător necesare pentru procesul de cumpărare sunt corecte, complete și adevărate la data plasării comenzii.

4.2. În cazul în care sunt furnizate informații incorecte sau incomplete, Vendigo are dreptul de a opri înregistrarea Utilizatorului, de a restricționa accesul la Marketplace, în special, dar fără a se limita la "Contul de utilizator" și/sau de a înceta furnizarea Serviciilor către Utilizator.

4.3. Utilizatorul se obligă să utilizeze Marketplace-ul și/sau Site-ul Vânzătorului numai în scopuri legale, să respecte legislația românească, precum și drepturile și interesele legitime ale Vendigo, așa cum sunt prevăzute în prezentul Acord și în alte Reguli ale Marketplace-ului. Nu este permis ca Utilizatorul să posteze pe Marketplace și/sau pe Site-ul Vânzătorului mesaje și materiale care conțin informații a căror distribuire este interzisă conform legislației românești.

4.4. Utilizatorul nu are voie să efectueze acțiuni care afectează funcționarea normală a Marketplace-ului și care constituie o utilizare neloială a acestuia.

4.5. Utilizatorul se obligă să nu desfășoare acțiuni menite să obțină acces la Contul altei persoane, prin uzurparea de nume de utilizator și parolă, hacking sau alte acțiuni.

4.6. Utilizatorul nu are voie să transmită, să cedeze, să vândă, să transfere spre utilizare etc., numele de utilizator și parola pentru accesul la Marketplace și la Servicii sau drepturile asupra Site-ului către o terță parte fără acordul Vendigo Dacă numele de utilizator și parola sau drepturile asupra Site-ului sunt transferate unei terțe părți, Utilizatorul va fi singurul responsabil pentru acțiunile ulterioare ale acestei terțe părți.

4.7. În cazul în care Proprietarul Site-ului dorește să transfere drepturile asupra Site-ului/ către o altă persoană (denumită în continuare și Noul proprietar), acesta va trebui să trimită Vendigo o notificare scrisă în acest sens, specificând toate detaliile Noului proprietar. La primirea notificării și dacă Noul proprietar nu are obiecții și a furnizat Vendigo toate detaliile necesare despre sine, contul va fi realocat de Vendigo Noului proprietar, care va dobândi statutul de Proprietar al site-ului. Proprietarul site-ului și Noul proprietar vor avea un raport juridic separat în ceea ce privește transferul drepturilor asupra Site-ului respectiv, iar Vendigo nu va fi parte la acest raport juridic. Într-un astfel de caz, toate datele privind rezultatele activității de pe Site ale proprietarului anterior vor fi șterse (inclusiv recenziile, ratingurile, etc.). Noul proprietar va actualiza datele de contact de pe Site cât mai curând posibil (până la trei zile calendaristice) prin completarea tuturor câmpurilor obligatorii din "Cabinetul Vânzătorului".

4.8. În cazul unei încălcări a securității sau al utilizării neautorizate a Contului de utilizator, utilizatorul trebuie să notifice imediat Vendigo. Vendigo nu este răspunzător pentru daunele cauzate de utilizarea neautorizată a contului și/sau a site-ului web al Vânzătorului. Utilizatorul nu poate utiliza Contul unui alt Utilizator fără permisiunea și consimțământul formal al proprietarului contului respectiv. Vendigo nu este răspunzător pentru nicio pierdere sau daună cauzată de nerespectarea de către utilizator a acestor obligații.

4.9. Utilizatorul se obligă să nu utilizeze, în mod independent sau cu implicarea unor terțe părți, facilitățile Marketplace-ului în scopuri care pot fi calificate drept încălcare a drepturilor de proprietate intelectuală ale unor terțe părți, concurență neloială, alte încălcări ale legislației României.

4.10. Vânzătorii garantează că dețin toate drepturile de utilizare a materialelor și Conținutului postat de ei în Catalogul Marketplace-ului și/sau pe Site-uri, inclusiv drepturile de proprietate intelectuală.

4.11. Utilizatorii nu au voie să creeze, să trimită, să transmită, să posteze sau să publice pe Marketplace/Site informații despre produse și/sau servicii pe care nu au dreptul să le vândă (online și/sau offline) sau să le facă publicitate conform legislației României. În cazul în care, în conformitate cu legislația, vânzarea (online și/sau offline) și/sau publicitatea anumitor produse și/sau servicii este interzisă, Utilizatorul va fi singurul responsabil pentru respectarea acestei legislații atunci când postează astfel de informații pe Marketplace și/sau pe Site-ul Vânzătorului.

4.12. Utilizatorii nu au voie să tergiverseze tipul relației lor cu Marketplace-ul sau să dea impresia că acționează în numele Vendigo.

4.13. Utilizatorii Marketplace se obligă să nu folosească un limbaj abuziv, jignitor, agresiv sau nepotrivit în declarațiile lor (atât verbale, cât și scrise) față de și la adresa altor Utilizatori, a Vendigo  și a reprezentanților Marketplace. În cazul în care Vendigo primește o plângere sau în cazul în care Vendigo înregistrează acțiunile de mai sus, se va emite un avertisment pentru respectivul Utilizator. Dacă sunt înregistrate două sau mai multe încălcări, Vendigo va avea dreptul de a restricționa accesul unui astfel de Utilizator la Marketplace.

4.14. Utilizatorul Marketplace-ului are dreptul de a rezilia unilateral Acordul de utilizare în orice moment prin refuzul de a utiliza Serviciile și prin rezilierea Contractului de servicii încheiat între Vendigo și Utilizator, în conformitate cu prevederile specificate în prezentul Acord sau în conformitate cu instrucțiunile primite de la Vendigo prin contactarea adresei de e-mail support@vendigo.ro.

4.15. Vânzătorii, care se află pentru prima dată în perioada de testare (365 de zile) a utilizării Serviciilor pe Marketplace, au posibilitatea de a activa designul Premium pentru site-ul lor, valabil până la sfârșitul acestei perioade de testare.

5. Cerințe pentru Conținut. Delimitarea răspunderii

5.1. Publicarea Conținutului pe Marketplace și pe site-urile Vânzătorului trebuie să fie în deplină conformitate cu cerințele legislației românești, cu prevederile prezentului Acord și cu Regulile de publicare pe Marketplace, Regulile de publicare a recenziilor, precum și cu Regulile de prezentare a produselor și serviciilor.

5.2. Oferta de vânzare a produselor/serviciilor (Articolul), care va fi publicată de către Vânzător în Catalogul Marketplace și/sau pe Site-ul Vânzătorului, trebuie să conțină toate informațiile referitoare la Produsele și serviciile pentru consumatori prevăzute de Legislația României.

5.3. Vendigo nu efectuează nicio verificare obligatorie a informațiilor și Conținutului care este postat de către Utilizatori pe Marketplace și/sau pe Site-urile Vânzătorului și nu este responsabil pentru conformitatea acestor informații cu Legislația din România.

5.4. Vendigo nu este răspunzător pentru erorile, inexactitățile, omisiunile care au fost făcute în înregistrarea sau postarea informațiilor de către Utilizator și nici pentru orice daune materiale sau imateriale care rezultă din acestea.

5.5. Vendigo nu este răspunzător pentru utilizarea (atât legală, cât și ilegală) de către terți a informațiilor postate de către Vânzători în Catalogul Marketplace și/sau pe site-urile web ale Vânzătorilor, inclusiv reproducerea și distribuirea acestora, fie că se realizează în cadrul Marketplace sau prin alte mijloace posibile.

5.6. Vendigo își rezervă dreptul de a elimina unilateral Conținutul postat de Utilizatori la cererea titularilor de drepturi sau a autorităților competente, sau dacă Conținutul postat încalcă drepturile (inclusiv drepturile de proprietate intelectuală) ale unor terțe părți sau nu este, în opinia Vendigo, în conformitate cu principiile moralității publice. Vendigo are, de asemenea, dreptul de a solicita utilizatorului să prezinte documente doveditoare ale conținutului postat.

5.7. În cazul în care apar reclamații, litigii, penalități din partea unor terțe părți și/sau a autorităților de reglementare sau prin hotărâre judecătorească în legătură cu postarea de către Utilizator a Conținutului și/sau a oricăror informații, materiale publicitare, și/sau conținutul materialelor publicitare (conformitatea conținutului publicitar cu cerințele legislative) și/sau calitatea produselor/serviciilor promovate, respectivul Utilizator se angajează să analizeze și să rezolve aceste probleme în mod independent, fără implicarea Vendigo, și se angajează să despăgubească Vendigo în totalitate pentru pierderile, cheltuielile, inclusiv penalitățile, cauzate de încălcarea de către acesta a termenilor prezentului Acord.

5.8. Toate informațiile postate de Utilizatori pe Marketplace și/sau pe Site-urile Vânzătorilor vor fi considerate ca fiind proprietatea Utilizatorilor care le-au postat. Întreaga responsabilitate pentru caracterul corespunzător al acestor informații (Conținut) revine acestor Utilizatori. Mai mult, acești Utilizatori nu vor primi niciun drept de utilizare a informațiilor postate de alți Utilizatori pe Marketplace și vor fi pe deplin răspunzători față de proprietarul informațiilor pentru utilizarea neautorizată a acestora.

6. Cerințele privind calitatea deservirii Cumpărătorilor

6.1. Toți Vânzătorii își vor îndeplini cu bună credință obligațiile față de Cumpărători, în special Vânzătorii se obligă:

6.1.1. Dacă obligația se extinde asupra Vânzătorului, să furnizeze consumatorului informațiile prevăzute de reglementările aplicabile în materie de protecție a consumatorului înainte ca acesta să-și asume obligațiile prevăzute în Contractul la distanță.

6.1.2. să respecte cerința conform căreia descrierea articolului produsului trebuie să fie exactă și completă și să nu inducă în eroare Cumpărătorii și alți Utilizatori, în special în ceea ce privește proprietățile produselor sau serviciilor, cum ar fi starea, parametrii, calitatea, originea, marca sau producătorul acestora. Descrierea articolului trebuie să respecte dispozițiile legislative aplicabile și nu poate implica utilizarea produsului/serviciului într-un mod care încalcă legislația în vigoare. Vânzătorul este pe deplin răspunzător pentru conținutul Articolului ca ofertă de cumpărare a produselor/serviciilor pe Marketplace, precum și pentru orice erori sau inexactități în descrierea Articolului.

6.1.3. să proceseze în timp optim, dar nu mai târziu de 24 de ore, comenzile și solicitările Cumpărătorilor pentru produsele/serviciile Vânzătorului, informații despre care pot fi găsite pe Marketplace sau pe Site-ul Vânzătorului, și să livreze produsele/serviciile Cumpărătorului în termen de 30 de zile;

6.1.4. să informeze Cumpărătorii la timp despre indisponibilitatea produselor comandate sau despre imposibilitatea livrării acestora în termenii conveniți de părți, cu indicarea obligatorie a motivelor și specificarea termenelor de îndeplinire a obligațiilor față de Cumpărător;

6.1.5. în cazul în care obligația se extinde la Vânzător, în termen de 14 zile să examineze și să răspundă la plângerile, reclamațiile și sugestiile primite de la Cumpărători în legătură cu activitățile Vânzătorului pe Marketplace. În cazul în care Vânzătorul primește o reclamație referitoare la bunurile achiziționate de către Cumpărător care conține doar o cerere de rambursare a sumelor plătite - să examineze reclamația în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii cererii de rambursare a cheltuielilor (sau a cererii trimise de retragere din Contractul la distanță) și, dacă reclamația este acceptată - să ramburseze imediat sumele plătite de Cumpărători pentru bunuri;

6.1.6. să posteze pe Marketplace și/sau pe Site-ul Vânzătorului informații veridice și complete despre bunuri (inclusiv descrierea și imaginile). Informațiile privind disponibilitatea produselor și prețul trebuie să fie actualizate în permanență;

6.1.7. să specifice toate detaliile legate de livrarea și plata produselor în secțiunile desemnate din Pagina produsului. Vânzătorului îi este interzis să afișeze condițiile de livrare și de plată doar în descrierea produsului.

Descrierile care încalcă această regulă pot fi editate de către Vendigo.

6.2. Dacă Vânzătorul încalcă cerințele prevăzute în această secțiune a Acordului și dacă există un număr mare de reclamații din partea Cumpărătorilor care nu sunt rezolvate de Vânzător, anulări frecvente de comenzi, creșterea numărului de recenzii negative din partea Cumpărătorilor și Utilizatorilor, Vendigo își rezervă dreptul de a limita total sau parțial accesul la Articolele de pe Vendigo Marketplace și/sau de pe Site-ul Vânzătorului până la rezolvarea încălcărilor de către Vânzător, sau să șteargă Conținutul postat de către Vânzător sau să rezilieze Contul și accesul la Serviciile Marketplace și/sau să refuze furnizarea de servicii către Vânzător.

6.3. În cazul încheierii unui Contract de vânzare-cumpărare la distanță cu Vânzătorul, care, în conformitate cu art. 3 alin 2 din Codul Civil al României este profesionist, Cumpărătorul are dreptul de a denunța Contractul la distanță, respectiv de a returna Bunurile sau de a refuza Serviciul, în termen de 14 zile calendaristice, fără motivare și fără cheltuieli, cu excepția taxelor de livrare, în afara cazului în care Vânzătorul a fost de acord să le suporte sau Vânzătorul l-a informat pe consumator că acesta trebuie să le suporte.

Termenul de returnare a Produsului sau de refuz al Serviciului expiră în termen de 14 zile de la:

- ziua în care Cumpărătorul intră în posesia fizică a ultimului produs - în cazul în care Cumpărătorul comandă mai multe Produse într-o singură comandă pentru a fi livrate separat;

- ziua în care Cumpărătorul intră în posesia fizică a ultimului produs sau a ultimei piese - în cazul livrării de produse care constau din mai multe loturi sau piese.

6.3.1. Vânzătorul este obligat să ramburseze toate plățile primite de la consumator, inclusiv, dacă este cazul, costurile de livrare, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile de la data la care a fost informat cu privire la decizia consumatorului de a renunța la contract.

Vânzătorul trebuie să efectueze rambursarea folosind același mijloc de plată pe care consumatorul l-a folosit pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul a convenit un alt mod, și cu condiția ca consumatorul nu va suporta niciun fel de costuri ca urmare a acestei rambursări.

Dacă Vânzătorul nu s-a oferit să preia el însuși bunurile, consumatorul trebuie să trimită produsele înapoi sau să le livreze Vânzătorului sau unei persoane autorizate de acesta să le preia, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile de la data la care a informat Vânzătorul cu privire la decizia sa de a se retrage din contract. Termenul va fi respectat dacă consumatorul trimite bunurile înapoi înainte de expirarea termenului de 14 zile. Consumatorul suportă numai costurile directe de returnare a produselor.

6.4. Consumatorul și-a exercitat dreptul de reziliere a contractului la distanță în termenul de retragere, dacă a trimis un mesaj privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea termenului respectiv.

Vânzătorul poate oferi consumatorului posibilitatea de a completa și de a trimite electronic fie un formular standard de retragere din contractul la distanță, fie de a trimite orice altă declarație neechivocă către vânzător. În astfel de cazuri, Vânzătorul trimite imediat consumatorului o confirmare de primire a acestei notificări de reziliere.

Sarcina probei pentru exercitarea dreptului de retragere revine consumatorului.

7. Responsabilitatea. Limitarea responsabilității

7.1. Vendigo nu va fi responsabil pentru orice erori, omisiuni, întreruperi, defecte și întârzieri în procesare sau transmisie, defecțiuni ale liniilor de comunicare, distrugerea oricărui echipament, accesul neautorizat al terților la Marketplace și/sau la Site-ul Vânzătorului care au determinat limitarea accesului Utilizatorului la Servicii. Vendigo nu este responsabil pentru orice defecțiuni tehnice sau alte probleme tehnice ale rețelelor sau serviciilor de telefonie, ale sistemelor computerelor, ale serverelor sau furnizorilor, ale echipamentelor informatice sau telefonice, ale software-ului, pentru eșecul serviciilor de e-mail sau al scripturilor din motive tehnice, pentru funcționarea normală și disponibilitatea anumitor segmente ale internetului și ale rețelelor operatorilor de telecomunicații implicate în accesul Utilizatorului la Servicii.

7.2. Serviciile de pe Marketplace sunt furnizate "așa cum sunt". Vendigo nu garantează păstrarea necondiționată a Contului Utilizatorului, a denumirii domeniului site-ului Utilizatorului și a informațiilor postate de Utilizator pe Marketplace și/sau pe Site.

7.3. Vendigo nu este responsabil pentru conformitatea Serviciului, în totalitate sau parțial, cu așteptările Utilizatorului, pentru furnizarea fără erori și neîntreruptă a Serviciilor, pentru încetarea accesului Utilizatorului la Servicii sau pentru securitatea login-ului și a parolei Utilizatorului care asigură accesul la Servicii, din motive legate de defecțiuni tehnice ale hardware-ului sau software-ului de pe Marketplace, și nu va compensa Utilizatorul pentru nicio pierdere legată de acestea.

7.4. În cazul în care Utilizatorii încalcă condițiile prezentului Acord, Vendigo își rezervă dreptul de a limita temporar accesul Utilizatorului la Serviciile Marketplace, iar în cazul unor încălcări grave și/sau repetate ale condițiilor prezentului Acord, de a refuza accesul la Servicii și furnizarea de servicii în mod permanent.

7.5. Vendigo nu este răspunzător față de Utilizator pentru restricționarea accesului la Servicii, pentru rezilierea accesului la Servicii dacă aceste restricții și rezilieri apar din cauza unor circumstanțe de forță majoră care au avut loc după încheierea prezentului Contract și care nu puteau fi controlate de părțile prezentului Contract, inclusiv, dar fără a se limita la următoarele: război, revolte, greve, sabotaje, embargouri, incendii, inundații, dezastre naturale, deteriorarea condițiilor radioelectronice sau radiologice, explozii, acte ale autorităților de stat și/sau locale, modificări ale legislației, accidente în rețelele publice, modificări ale condițiilor de acces la instalațiile de comunicații prin cablu și altele.  

7.6. Vendigo nu este răspunzător față de Utilizator sau față de o terță parte pentru orice pierderi directe și/sau indirecte sau pierderi de date, daune aduse onoarei, demnității sau reputației de afaceri în legătură cu utilizarea de către acesta a Serviciilor, sau cu imposibilitatea de a utiliza sau accesul neautorizat la comunicațiile Utilizatorului de către terțe părți.

7.7. Vendigo nu este răspunzător pentru nicio deteriorare a dispozitivelor electronice ale Utilizatorului sau ale oricărei alte persoane, a oricărui hardware sau software cauzată de sau legată de utilizarea Serviciilor de către Utilizator.

7.8. Vendigo nu este răspunzător față de Utilizatori sau alte terțe părți pentru:

7.8.1. conținutul și legalitatea, veridicitatea și completitudinea informațiilor (Conținutului) furnizate/recepționate de către Utilizator atunci când utilizează Serviciile;

7.8.2. calitatea produselor/serviciilor vândute de către Vânzători pe Marketplace și/sau pe Site-ul Vânzătorului, livrarea lor la timp;

7.8.3. conformitatea produselor/serviciilor achiziționate prin intermediul Marketplace și/sau a Site-ului Vânzătorului cu așteptările și/sau cerințele Cumpărătorului;

7.8.4. respectarea de către Vânzător a obligațiilor sale privind livrarea către Cumpărători a produselor/serviciilor achiziționate prin intermediul Marketplace și/sau a Site-ului Vânzătorului, returnarea sau înlocuirea acestora, rambursarea în cazul rezilierii contractului etc;

7.8.5. respectarea de către Vânzători a obligațiilor garantate față de Cumpărători în ceea ce privește produsele/serviciile achiziționate prin intermediul Marketplace și/sau al Site-ului Vânzătorului;

7.8.6. conformitatea activităților Vânzătorului legate de vânzarea produselor/prestarea serviciilor cu cerințele legislației României;

7.8.7. îndeplinirea de către Cumpărători a obligațiilor de plată pentru produsele/serviciile comandate de la Vânzători.

7.9. Vendigo nu va fi răspunzător pentru niciun prejudiciu sau pierdere suferită direct sau indirect de Cumpărători sau Vânzători ca urmare a activităților Vânzătorilor pe Marketplace și/sau pe Site-ul Vânzătorului. În niciun caz Vendigo nu va fi răspunzător față de Utilizatori sau terți pentru orice daune. Răspunderea Vendigo va fi limitată la pierderile directe documentate care rezultă din acțiunea sau inacțiunea Vendigo într-o sumă care nu depășește valoarea serviciilor prestate Utilizatorului în particular.

7.10. Vendigo nu controlează calitatea și termenul de livrare a produselor/serviciilor oferite de Vendigo prin intermediul postării informațiilor relevante pe Marketplace și/sau pe Site-ul Vânzătorului. În consecință, Utilizatorul acceptă condiția că toate produsele și serviciile oferite prin intermediul Marketplace și/sau Site-ul Vânzătorului sunt furnizate de către Vânzători pe propria răspundere și că vânzarea unor astfel de produse/prestarea de servicii nu are nicio legătură cu activitățile Vendigo. Cumpărătorul își asumă întreaga responsabilitate și riscurile pentru obținerea produselor și serviciilor oferite de către Vânzători prin intermediul informațiilor relevante postate pe Marketplace și/sau pe Site-ul Vânzătorului. Vânzătorul își asumă întreaga responsabilitate și riscurile pentru plățile efectuate de Cumpărători pentru produsele/serviciile achiziționate de la Vânzători.

7.11. Vendigo își rezervă dreptul de a elimina sau de a bloca accesul la informațiile postate de către Utilizator, fără notificare prealabilă, în următoarele cazuri:

7.11.1. primirea unor decizii (precepte) obligatorii spre executare din partea autorităților publice competente din România sau din alte țări ale UE;

7.11.2. formularea cererilor titularilor de drepturi de proprietate intelectuală privind suspendarea încălcării drepturilor acestora de către Utilizator pe Marketplace și/sau pe Site-ul Vânzătorului;

7.11.3. alte încălcări ale drepturilor sau intereselor legitime ale altor utilizatori ai Marketplace, persoane juridice și fizice, la cererea motivată a acestora (inclusiv în cazul încălcării drepturilor consumatorilor);

7.11.4. detectarea informațiilor a căror plasare pe Marketplace și/sau pe Site-ul Vânzătorului este interzisă sau care nu respectă cerințele prezentului Acord (împreună cu anexele);

7.11.5. detectarea informațiilor despre Vânzător care indică utilizarea abuzivă a Marketplace, furnizarea de informații false de către Utilizator, desfășurarea activităților care încalcă cerințele legislației României.

8.  Proprietatea intelectuală

8.1. Software-ul, datele, mărcile comerciale, obiectele de drept de autor și alte obiecte utilizate pe Portal în furnizarea Serviciilor constituie proprietatea intelectuală a deținătorilor legali ai acestora și sunt protejate de legislația privind proprietatea intelectuală din România, precum și de tratatele și convențiile internaționale corespunzătoare. Orice utilizare a elementelor, simbolurilor, textelor, graficii, programelor și a altor obiecte care fac parte din Servicii și aparținând Portalului, altele decât cele permise prin prezentul Acord, fără permisiunea Vendigo sau a oricărui alt proprietar legal, este ilegală și poate avea drept consecințe procese judiciare și răspundere civilă, administrativă și penală pentru contravenienți, în conformitate cu legislația din România.

8.2. Pentru a putea afișa Conținutul furnizat/publicat de Utilizator pe Portal și/sau pe Site-ul Vânzătorului, astfel încât să nu se încalce drepturile pe care Utilizatorul le poate avea asupra acestuia, Utilizatorul este de acord să acorde Vendigo dreptul de utilizare (reproducere și comunicare publică online) a materialului postat prin intermediul Contului său de Utilizator în mod gratuit. Aceste drepturi obținute de Vendigo sunt neexclusive, permanente și valabile în întreaga lume.

9.  Date cu caracter personal. Comunicarea cu Vendigo

9.1. Utilizatorul nu are acces la toate datele de care dispune Vendigo. Utilizatorul are acces numai la datele referitoare la activitățile sale pe Vendigo, în special cele referitoare la vânzările/cumpărările efectuate prin intermediul Vendigo, inclusiv, printre altele, prețul produsului sau valoarea veniturilor, comenzile executate; comenzile anulate; numărul de expedieri etc. Vendigo are acces la datele cu caracter personal ale Utilizatorului, regulile pentru acest acces și perioada de păstrare, precum și regulile de ștergere a acestor date sunt specificate în Politica de confidențialitate și în Politica privind cookie-urile.

9.2. Utilizatorul poate contacta Vendigo în legătură cu serviciile furnizate pe Marketplace:

a. în scris, la adresa MPG Digital Solutions B.V., Adresa: Prof. W.H. Keesomlaan 12, 1183DJ Amstelveen, Olanda.;

b. în format electronic la adresa support@vendigo.ro.

9.3. Vendigo poate contacta Utilizatorul:

a. în scris la adresa de corespondență indicată de Utilizator;

b. în format electronic la adresa de e-mail indicată de Utilizator;

c. prin telefon, apelând numărul de contact indicat de Utilizator,

d. prin trimiterea de mesaje text scurte (SMS, mesaj Whatsapp sau în alt mod) la numărul de contact indicat de Utilizator.

9.4. În cazul în care, în opinia Utilizatorului, serviciile care urmează să fie prestate în temeiul Condițiilor nu sunt prestate de către Companie sau nu sunt prestate în conformitate cu Condițiile, Utilizatorul își poate trimite observațiile la support@vendigo.ro. Reclamația trebuie să conțină cel puțin numele sub care utilizatorul operează pe Vendigo (login), descrierea tipului de reclamație și modalitatea propusă pentru soluționarea acesteia.

9.5. Vendigo va analiza reclamația în termen de 14 zile de la data primirii acesteia. În cazul în care reclamația nu conține informațiile necesare pentru a fi examinată, Vendigo are dreptul de a solicita utilizatorului care a depus reclamația să completeze informațiile necesare, după care termenul de 14 zile se calculează de la data la care informațiile completate sunt prezentate la reclamație.

9.6. Răspunsul la reclamație va fi trimis numai la adresa de e-mail atribuită contului utilizatorului. În cazuri deosebit de justificate, Vendigo poate trimite un răspuns la o altă adresă de e-mail indicată de Utilizator sau în scris la adresa indicată în Contul Utilizatorului.

10. Legea aplicabilă. Jurisdicția. Plângeri și informații privind soluționarea alternativă a litigiilor între vânzător și cumpărător.

10.1. Prezentul document se supune legislației românești. În cazul unui conflict între Vânzător și Utilizatori/Cumpărători, se va încerca, în primă instanță, o soluție amiabilă. Vânzătorii vor fi interesați să rezolve notificările/plângerile/reclamațiile/revendicările la care sunt parte într-o manieră rapidă, eficientă, amiabilă, alternativă, extrajudiciară, utilizând toate mecanismele și măsurile legale aplicabile în România.

10.2. Astfel, în ceea ce privește notificările sau reclamațiile legate de produsele și/sau serviciile achiziționate, Cumpărătorii au la dispoziție posibilitatea de a trimite reclamația respectivă prin intermediul support@vendigo.ro pentru transmiterea ulterioară a acesteia către Vânzător. Termenul maxim de soluționare a reclamațiilor sau notificărilor de către Vânzător este de 14 zile calendaristice de la data primirii acestora.

10.3. Dacă Cumpărătorii:

nu primesc un răspuns din partea Vânzătorului în termen de 14 zile; sau

primesc un răspuns din partea Vânzătorului după această perioadă; sau

nu sunt mulțumiți de modul în care Vânzătorul a tratat notificarea/reclamația;

pot apela la procedurile alternative de soluționare (SAL/SOL) stabilite mai jos și apoi la instanțele competente.  

10.4. SAL reprezintă un mecanism alternativ sistemului judiciar, prin care consumatorii au posibilitatea de a soluționa eventualele litigii atunci când se confruntă cu o problemă legată de achiziționarea unui produs și/sau serviciu. Astfel, sesizările sau reclamațiile împotriva Vânzătorilor vor fi prezentate în mod voluntar de către consumatori și vor fi soluționate într-un mod independent, imparțial, transparent, rapid și echitabil. Acest mijloc alternativ de soluționare poate fi accesat fie online, fie prin metode clasice, pe hârtie sau pe alt suport durabil.

10.5. În scopul soluționării alternative a litigiilor, sesizarea sau reclamația Cumpărătorului poate fi depusă în scris direct la Departamentul de Soluționare Alternativă a Litigiilor din cadrul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor la următoarele date de contact: adresa: București, Bd. Avitorilor, Bd. București, nr. 72, sector 1, cod poștal 011865, telefon: 021.307.67.69; fax: 021.314.34.62, e-mail: dsal@anpc.ro. Oficiul de Soluționare Alternativă a Litigiilor din cadrul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor este competent să soluționeze alternativ litigiile naționale și transfrontaliere care decurg din contractele de vânzare-cumpărare sau de prestări servicii încheiate cu un comerciant care își desfășoară activitatea pe teritoriul României și este inclus în lista subiecților ATC la nivel european, disponibilă la următorul link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.adr.show2". Pentru informații suplimentare, Cumpărătorii pot urmări linkul postat pe site la rubrica ANPC - SAL.

10.6. Luând în considerare dispozițiile Regulamentului (UE) nr. 524/2013 privind soluționarea online a litigiilor de consum și de modificare a Regulamentului (UE) nr. 2006/2004 și Directiva 2009/22/UE, Utilizatorul/Cumpărătorul poate alege soluționarea extrajudiciară a oricărui litigiu prin intermediul Platformei europene de soluționare online a litigiilor (platforma SOL), un instrument digital creat de Comisia Europeană pentru a facilita soluționarea extrajudiciară independentă, imparțială, transparentă, eficientă, rapidă și echitabilă a litigiilor privind obligațiile contractuale care decurg din contractele de vânzare sau de prestări de servicii online între consumatorii rezidenți în Europa Pentru astfel de cazuri, este posibil să se depună o plângere pentru soluționarea online a litigiilor.

10.7. SAL și SOL nu sunt două mecanisme diferite de soluționare a unor eventuale notificări/reclamații. Cumpărătorul înțelege că soluționarea alternativă a litigiilor și soluționarea online a litigiilor există ca un singur mecanism care reprezintă același instrument, cu scop identic. Cumpărătorul înțelege că diferența dintre SAL și respectiv SOL constă în modalitatea de accesare/formatul inițial al notificării/reclamației respective, astfel că în cazul SAL forma de contactare a consumatorului este cea clasică, în scris (prin e-mail, poștă), în timp ce în cazul SOL consumatorul alege să completeze formularul existent pe o platformă digitală, exclusiv online.

10.8. În cazul în care nu este posibilă soluționarea pe cale amiabilă sau alternativă a plângerilor/reclamațiilor/proceselor juridice sau nu se ajunge la un consens reciproc, acestea pot fi soluționate pe cale judiciară.

11. Anexe la acord

11.1. Politica de confidențialitate - poate fi găsită la acest link.

11.2. Politica privind cookie-urile - poate fi găsită la acest link.

11.3. Condițiile de postare a informațiilor pe Marketplace - pot fi găsite la acest link.

11.4. Regulile de prezentare a produselor și serviciilor - pot fi găsite la acest link..

11.5. Regulile de publicare a recenziilor - se găsesc la acest link.